Месяц густо, месяц пусто: 4 дыры, через которые уходят заявки в замерном бизнесе

Знакомая картина: май — бригада не справляется, телефон разрывается. Июль — тишина, платите людям за простой и думаете, что «сезон кончился».

Сезон тут ни при чём. Заявки были и в июле. Просто они утекли — через четыре дыры, которые есть почти в каждой компании по окнам, балконам, потолкам и септикам.

Дыра 1. Ответили через три часа

Я разобрал переписку в одном рабочем чате с заявками. 23 процента обратившихся ждали ответа больше часа. 8 процентов не получили ответа вообще.

Что теряете: человек, который ищет остекление, пишет трём подрядчикам подряд. Берёт того, кто ответил первым. Через час он уже договорился о замере с другим.

Что вместо: первый ответ — за 15 минут, в любое время дня. Не менеджер сидит у телефона, а уведомление приходит туда, где вы уже есть: в мессенджер, всей бригаде сразу.

Дыра 2. Назвали цену по телефону

«Сколько стоит балкон шесть метров?» — «Ну, тысяч сто двадцать». И человек пошёл дальше сравнивать. Или наоборот: цифра показалась низкой, он решил, что вы делаете плохо.

Что теряете: в замерных нишах продажа происходит на замере, а не в трубке. Назвав цифру заранее, вы лишаете себя встречи — единственного места, где продаёте.

Что вместо: «Цена зависит от состояния плиты и того, что с ней делать — приеду, посчитаю точно, это бесплатно». Вы не уходите от вопроса, вы объясняете, почему ответ невозможен без осмотра.

Дыра 3. Согласился на замер — и пропал

Человек сказал «давайте в четверг». В четверг замерщик приехал — дверь закрыта. Или не приехал, потому что «клиент не подтвердил».

Что теряете: на моём тесте по септикам из 21 обращения до замера доехали 8. Половина потерь — не отказы, а те, кто согласился и растворился.

Что вместо: напоминание накануне вечером и утром в день замера. Не «вы не передумали?», а «замерщик Сергей будет у вас в 14:00, всё в силе?». Человеку проще подтвердить, чем отменить.

Дыра 4. Замерщик считает, а не продаёт

Приехал, померил, сказал «пришлю расчёт» — и уехал. Расчёт пришёл через два дня. К тому времени человек получил ещё три.

Что теряете: в Кирове конверсия из обращения в договор — 19 процентов, средний чек 162 тысячи. Каждый замер, который не закрыли на месте, — это шанс на 162 тысячи, отданный конкуренту.

Что вместо: замерщик считает на объекте и называет цену сразу. Не «пришлю», а «вот столько, вот из чего складывается, могу зафиксировать сегодня».

Итого

Четыре дыры — и ни одна не про рекламу. Реклама привела людей. Их потеряли после. Можно удвоить бюджет и получить вдвое больше потерянных заявок.

Какую из четырёх узнали у себя первой? Напишите номер в комментариях — расскажу, что делать именно с ней.